[트루스토리] 김현수 기자 = KB국민은행은 16일부터 콜센터를 통한 공인인증서 발급 관련 문의 시 ‘카카오톡 알림톡 서비스’를 시행한다고 밝혔다.

매년 연말정산 신청기간 동안 콜센터를 통한 ‘공인인증서 발급’ 문의 증가에 발 빠르게 대응하고 지난 15일 오픈한 국세청 ‘연말정산 간소화 서비스’의 시기에 맞춰 ‘카카오톡 알림톡 서비스’를 선보인 것이다.

이 서비스는 카카오톡 사용자라면 누구나 제공받을 수 있으며 공인인증서 발급, 오류사항 조치방법 등 카카오톡 알림톡으로 전송되는 이미지를 통해 즉시 안내 받을 수 있다.

특히 이 서비스 시행을 통해 고객들은 대기시간없이 안내받을 수 있어 이용 편의성을 높였으며 콜센터는 효율적인 금융 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다고 KB국민은행 관계자는 밝혔다.