【뉴스퀘스트=김민수 기자】 현대해상이 업계 최초로 개인형 ARS 시스템인 ‘Hi보상비서’를 도입했다.

24일 현대해상(대표이사 조용일·이성재)은 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 고객이 셀프로 처리할 수 있는 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 운영한다고 밝혔다. 

그동안 고객이 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의에도 담당자와 통화를 해야 하는 경우가 많았다. 

이에 따라 담당자가 퇴근, 휴가 등으로 자리를 비우게 되면 전화 연결까지 고객이 장시간 대기해야 하는 불편함이 있었다.

현대해상은 이같은 문제점을 개선하기 위해 ‘Hi보상비서’를 도입했다고 설명했다.

해당 시스템을 이용하면 고객이 보상 직원에게 전화를 걸면 안내 멘트와 함께 고객의 휴대폰에 메뉴 화면을 보여주고, 고객은 해당 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자와 통화 요청을 할 수 있다.

현재 진료비 지불보증서, 교통사고 피해사실확인서 등 단순 서류발급 요청은 매월 10만건 이상 접수되고 있다.

그 중 절반 이상이 담당자를 통해 발급되고 있으나, 앞으로는 휴대폰 화면을 통해 고객이 손쉽게 발급할 수 있다는 게 현대해상 측 설명이다.

또 대인, 대물, 자차 등 담보별 담당자를 확인하고, 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천 받을 수 있다. 

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 “개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 통해 고객의 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 향상 시킬 것으로 기대한다”고 말했다.

아울러 “앞으로도 현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 요구를 해결해 나갈 예정”이라고 밝혔다.

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