【뉴스퀘스트=김민수 기자】 KB국민은행이 모바일 화상상담 서비스의 질적 수준을 한 단계 업그레이드 시켰다.

12일 KB국민은행(은행장 이재근)은 신개념 영업채널 ‘모바일 화상상담 서비스’의 고객 편의성을 높이기 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 밝혔다.

모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담과 상품 가입이 가능하다.

운영시간은 일반 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지다. 

자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융 서비스에서 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공한다는 게 KB국민은행의 설명이다.

특히 이번 고도화를 통해 기존 KB국민은행과 거래가 없던 고객도 화상상담을 통한 상품 가입 과 원스탑 금융서비스 이용이 가능해졌다.

업무 범위도 확대돼 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하다. 

여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고, 고객 중심의 UI·UX적용을 통해 사용 편의성이 크게 개선됐다.

KB국민은행 관계자는 “전반적으로 모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선됐고, 체감 상담시간이 단축됐다”고 설명했다. 

이어 “앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정”이라고 덧붙였다.